Компания Cetera предлагает услугу владения сайтом и комплексного продвижения компаний в интернете на абонентской основе.

Наше предложение заменяет разовую разработку сайта, «поддержку по требованию», хостинг и электронную почту у провайдера, домен у дилера регистратора, контекстную рекламу в Begun или на Яndex, трехмесячную поисковую оптимизацию и эпизодические варианты по размещению баннера на том или ином сайте. Делает это эффективно, опираясь на опыт работы в отрасли с 1999 года.

Объединяя предложения:

1. Разработка сайтов.
2. Развитие и поддержка сайта.
3. Размещение (хостинг) сайтов и техническая поддержка.
4. Подготовка текстовых материалов и аренда описаний товаров.
5. А также услуги наших коллег из смежных областей.

в единый комплекс, компания предлагает сайт как услугу.

В отличие от аренды готового сайта, комплексное сопровождение наших партнёров в интернете включает индивидуальный набор услуг для каждого заказчика. Индивидуально комбинируя доступные способы продвижения в интернете, мы предлагаем клиентам действительно разнообразное обслуживание.

Обслуживание по принципу абонентской подписки включает:

1. Обсуждения текущих коммерческих потребностей.
2. Планирование мероприятий следующего периода.
3. Реализацию мероприятий*.
4. Обсуждение результатов предыдущего периода.

Подобный цикл имеет двух- трехнедельную продолжительность и повторяется регулярно в течение всего срока оказания услуг.

* Реализуемые мероприятия характеризуются как хорошо сформулированные цели по модели S.M.A.R.T. Непосредственным результатом всех мероприятий является решение задач партнёра. Не практикуется реализация и сдача задач, не имеющих самостоятельной ценности (чаще всего — «документ», «отчёт», «анализ» и т.д.). Типичное мероприятие — «Открыта промо-страница нового продукта. Запущена рекламная кампания нового продукта в сетях контекстной рекламы. На момент сдачи задачи на приемку с информацией о новом продукте ознакомилось 200 человек, получено 10 заявок на коммерческое предложение. Рекламная кампания будет продолжаться до тех пор, пока с информацией о продукте не ознакомится 1 000 человек. Мы сообщим о достижении этого значения для обсуждения в этот момент итогов продаж и принятия решения о дальнейшем продвижении продукта в интернете».

Разработка нового сайта при комплексном обслуживании

Если в самом начале сотрудничества стороны совместно определили, что критичным для присутствия клиента в интернете является наличие полноценного сайта, то события могут развиваться по следующей укрупненной схеме:

Подробный план всех мероприятий будет доступен Заказчику в системе управления проектами Cetera Labs в любой момент сотрудничества.

Если вы считаете, что вам необходима лишь разовая разработка сайта по фиксированному техническому заданию, мы предлагаем услугу создания сайтов или разработки интернет-магазинов. Если вам требуются лишь некоторые виды поддержки, то Cetera предлагает выгодные тарифы на безлимитную поддержку сайта, а также услуги хостинга на площадках в Германии, в Москве и в Ярославле.

Порядок сотрудничества

Гибкий, но формализованный в принципиальных моментах. Компания Cetera Labs ведет свои операции в Ярославле (250 км от Москвы на Северо-восток). Взаимодействие осуществляется следующим образом:

• Все проекты управляются менеджерами и директором по работе с клиентами, доступными по телефону и Email.
• Сотрудничество осуществляется через закрепленного менеджера. Экстренные задачи также принимает служба технической поддержки, работающая круглосуточно.
• Практикуются встречи в офисе Cetera или в офисе заказчика. Обычно встречи организуются для обсуждения важных изменений в формате присутствия клиента в интернете.
• Задачи принимаются по Email или в систему управления проектами компании Cetera (используется Atlassian Jira), куда всем без исключения Заказчикам предоставляется доступ для контроля за ходом проектов.
• Все формальные документы пересылаются экспресс-почтой или доставляются лично.
• Наша квалификация позволяет работать непосредственно с руководителем компании-клиента. Особенно, если бизнес нашего партнёра формируется или стремительно развивается.

Финансовые вложения в присутствие в интернете

Бюджет обслуживания определяется финансированием, выделенным Заказчиком.

Ориентировочная цена комплекса услуг, рекомендуемая для малого и среднего бизнеса — 20 000-30 000 рублей в месяц.

Стоимость же услуг по договору определяется индивидуально, по результатам переговоров, после обсуждения целей и задач Заказчика. Для определения размера финансирования часто бывает полезно заранее или с помощью Cetera Labs определить цену, которую ваша компания готова платить за 1 посетителя сайта.

В любом случае, финансовые вложения при аутсорсинге услуг присутствия в интернете всегда оказываются существенно меньше, чем содержание собственных специалистов соответствующей квалификации или заказ разовых работ того же толка.

Cetera Labs практикует предоставление следующих скидок:

1. Первый месяц — бесплатно — при начале сотрудничества в течение 10 дней с момента первого обращения.
2. 10% скидка по итогам каждого отчётного периода — при высокой степени эффективности сотрудничества с партнёром. Принцип нарастающего итога по месяцам не применяется.

Клиенты, воспользовавшиеся услугой

• Schwarzkopf&Henkel — 4 сайта и интернет-магазин для дистрибьюторов.
• Гостиница в Ярославле «Волжская Жемчужина» — корпоративный сайт.
• Хоккейный клуб «Локомотив» (Ярославль) — корпоративный сайт.
• Хоккейный клуб «Атлант» (Московская область) — корпоративный сайт.
• «Подати-Консалтинг» — корпоративный сайт.
• Компания SoftIntegro — корпоративный сайт.
• и многие другие, более 30 клиентов на абонентском обслуживании к концу 2010 года.

Вопросы и ответы

Чем лимитирован объём оказываемых услуг?

Формально — ничем. Фактически — производительностью компании Cetera. Фактический исполняемый объём работ — результат максимально возможного при текущей загрузке стремления решить задачи наших клиентов.

Сколько задач вы сделаете для нас в месяц?

В среднем по 1 клиенту исполняется около 40 задач в месяц. Сводные цифры по компании:

Дата	январь 2011	февраль 2011	март 2011	апрель 2011	май 2011	июнь 2011	июль 2011	август 2011	сентябрь 2011	октябрь 2011	ноябрь 2011
Сколько задач вы сделаете для нас в месяц?	447	597	882	761	412	557	660	879	1161	1237	1091

 

Сколько времени займет разработка сайта при комплексном обслуживании?

Первой версии, которая будет выложена в интернет — 2-3 дня. «Версии, которая описана в нашем брифе» — на 10-15% быстрее (результаты ранее выполненных проектов), чем при классической разработке по каскадной модели.

Включена ли разработка сайта в комплекс услуг по сопровождению?

Да. Комплекс услуг часто включает разработку сайта, но мы также работаем с уже существующими сайтами или даже осуществляем сопровождение компаний, не имеющих собственного сайта (иногда он совершенно не требуется). Вне зависимости от наличия сайта информация о нашем клиенте появляется в интернете уже в первые дни или даже часы сотрудничества.

Передаёте ли вы результаты выполненных работ заказчику?

Да. Разработанные материалы передаются Заказчику по мере появления, а по акту — ежемесячно.

Что НЕ входит в абонентскую плату?

Продукты и услуги третьих лиц. Например, дистрибутивы необходимого программного обеспечения, оплата услуг рекламных площадок и т.д. Все дополнительные расходы согласовываются с Заказчиком. В большинстве случаев расходы оплачиваются Cetera Labs с последующим возмещением и передачей прав.

Что дальше?

Для обсуждения этого предложения вы можете обратиться в Департамент по работе с клиентами компании Cetera Labs. Контактная информация опубликована ниже на этой странице.