Общее описание

C 2001 года Cetera Labs оказывает Клиентам услуги развития и поддержки сайтов.

Гарантийное обслуживание сайта	Поддержка сайта	Изменение сайта, обновление сайта и развитие сайта
Бессрочное исправление редких выявленных ошибок. Бессрочное предоставление дистрибутивов утраченных сайтов и документации к ним. Бессрочное консультирование по работе с системами управления информацией производства Cetera Labs.	Обеспечение работоспособности, разрешение аварийных ситуаций. Обновление версий программного обеспечение. Антивирусная защита сайта и защита от хакеров. Обучение новых сотрудников. Размещение и мониторинг. Контроль платежей (провайдеры, регистраторы доменных имен, рекламные площадки, продукты и услуги третьих лиц). Резервное копирование.	Консультирование Заказчика, предоставление рекомендаций по развитию сайта. Написание, редактура и публикация новых текстовых материалов для сайта. Проектирование и дизайн новых составных частей сайта. Разработка новых функциональностей или изменение сайта (существующих функциональностей). Поисковая оптимизация и продвижение сайта. Работа с посетителями сайта. Любые другие работы по развитию присутствия Клиента в интернете.

Полный список возможных работ содержится в предложении на развитие и поддержку сайта.

Опыт Клиентов Cetera

Положительный опыт поддержки сайтов

Отрицательный опыт отказа от обновления сайта

Измеряемые показатели сайтов, обслуживаемых в компании Cetera существенно превосходит средние по отрасли. Подробная информация — http://blog.cetera.ru/archives/2009/394 Темпы роста посещаемости сайтов, обслуживаемых в компании Cetera, в отдельные месяцы достигают 227 000%. Подробная информация — http://blog.cetera.ru/archives/2009/411 или http://blog.cetera.ru/archives/2009/374 Многие Клиенты Cetera обслуживаются в компании с 2001 года.

К сожалению, опыт Cetera демонстрирует, что бюджет обновления сайта, оставленного без поддержки на 6 месяцев, равен первоначальному бюджету разработки сайта. Ещё с большим сожалением мы должны констатировать, что любой сайт, оставленный без поддержки на 1 год, зачастую бывает дешевле переработать с нуля.

Консалтинговая поддержка сайта

В штате компании Cetera Labs — менеджеры с 10-летним стажем работы в отрасли. Отсутствуют менеджеры с опытом работы менее 3-х лет. Компания ежедневно обеспечивает своим клиентам консалтинговую поддержку высокого уровня. Это позволяет заказчикам Cetera Labs эффективно вкладывать средства в сайт, выбирая информированный путь его развития из возможных направлений.

Крупнейшие обслуживаемые сайты

• ЗАО "АйПиСи2Ю" (более 20 сайтов, в т.ч. IPC2U.ru и IPC2U.com, на основе Cetera CMS).
• XbitLabs.com (десятки тысяч уникальных посетителей ежедневно, на основе Cetera CMS).
• Компания Loctite (группа Henkel) (сайт, партнёрская система, интернет-магазин на основе Cetera CMS).
• и т.д.

Комплексное обслуживание, развитие и поддержка сайтов

Компания оказывает услуги размещения и поддержки сайтов, а также комплексного обслуживания и развития сайтов.

Услуга комплексного обслуживания сайтов оказывается на условиях абонентской платы. При этом обслуживание включает неограниченный(!) объём работ по развитию и поддержке сайта без дополнительных условий или оговорок.

Комплексное обслуживание включает любые согласованные сторонами работы для развития успешного присутствия Клиента в интернете. Состав услуг предлагается Cetera и согласовывается Клиентом. Подразумевается безусловная возможность изменения плана работ на ближайший период.

Цена комплексного обслуживания, развития и поддержки сайтов

Бюджет обслуживания определяется финансированием, выделенным Заказчиком.

Ориентировочная цена комплекса услуг, рекомендуемая для малого и среднего бизнеса — 10 000-20 000 рублей в месяц.

Стоимость же услуг по договору определяется индивидуально, по результатам переговоров, после обсуждения целей и задач Заказчика. Для определения размера финансирования часто бывает полезно заранее или с помощью Cetera Labs определить цену, которую ваша компания готова платить за 1 посетителя сайта.

В любом случае, финансовые вложения при аутсорсинге услуг поддержки и развития сайта всегда меньше, чем содержание специалистов соответствующей квалификации или заказ разовых работ.

Переход на поддержку сайта в компанию Cetera

1. Компания Cetera компенсирует Клиенту предоплаченные услуги предыдущего подрядчика по поддержке сайта. Условия компенсации оговариваются в договоре.
2. Вывод сайтов и доменных имен из под владения и управления недобросовестных подрядчиков осуществляется компанией Cetera за свой счёт.
3. Перенос сайтов на новые площадки в рамках перехода на поддержку в компанию Cetera осуществляется бесплатно.

Скидки на обслуживание сайтов и специальные предложения

1. Бесплатное демонстрационное обслуживание до конца текущего месяца от момента первого обращения.
2. Бесплатное демонстрационное тестирование существующего сайта и предоставление рекомендаций по улучшению сайта. Заказать тестирование можно любым способом: форма на этой странице, Email или телефон.

Пример реальной работы службы технической поддержки Cetera

Взлом (deface) клиентского проекта, описание предпринятых компанией мер с точностью до минуты — http://blog.cetera.ru/archives/2007/86

Производительность нашей службы техподдержки

В среднем по 1 клиенту исполняется около 40 задач в месяц. Сводные цифры по компании:

1. октябрь 2011 — 1237
2. сентябрь 2011 — 1161
3. август 2011 — 879
4. июль 2011 — 660
5. июнь 2011 — 557
6. май 2011 — 412
7. апрель 2011 — 761
8. март 2011 — 882
9. февраль 2011 — 597
10. январь 2011 — 447

Что вы найдете в предложении на поддержку сайта

1. Полный список возможных работ по поддержке и развитию сайта.
2. Предложение по цене услуг поддержки и развитию сайта.
3. Конкретные предложения по развитию вашего сайта.

Свяжитесь с компанией Cetera по телефону или заполните форму ниже на этой странице.